Encomenda
Como Efetuo uma Encomenda?
Para efetuar uma encomenda basta ir à Página do Produto pretendido e adicioná-lo ao “Carrinho”, de seguida clique no botão “Finalizar Compra”, introduza os seus dados e prossiga para “Confirmar Encomenda”. Quando finalizar tudo irá receber um e-mail com o resumo da sua encomenda.
Quais são os métodos de pagamentos disponíveis?
Poderá efetuar o pagamento através de MbWay, Referência Multibanco, PayPal, GooglePay ou Cartão de Crédito.
Os produtos que coloco no "Carrinho" ficam reservados automaticamente?
Quando coloca algum produto no “Carrinho” este não fica automaticamente reservado.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Poderá acompanhar a sua encomenda através do site https://www.ctt.pt/empresas e colocar o número de referência/código. Só poderá acompanhar a sua encomenda 24h após o pagamento.
Já efectuei o pagamento da minha encomenda, mas não recebi o e-mail de confirmação, como devo proceder?
Caso tenha feito o pagamento de uma encomenda e não tenha recebido o e-mail de confirmação da mesma, veja primeiro se o e-mail de confirmação se encontra no seu spam, caso contrário, envie-nos um e-mail para espiritosantoonline@espisanto.pt com os seus dados de registo, o descritivo e fotografia ou print screen (captura de ecrã) do produto encomendado.
Quero alterar ou cancelar a minha encomenda, mas já efetuei o pagamento, o que faço?
Caso queira alterar ou cancelar a sua encomenda tente entrar em contacto connosco o mais rápido possível, poderá fazê-lo através do nosso e-mail espiritosantoonline@espisanto.pt com todas as informações inerentes à encomenda. Referência do produto, quantidade, cor, tamanho (no caso do produto ter vários tamanhos), o valor que pagou, e referir qual o produto ou tamanho para a troca; ou seu NIB caso queira cancelar definitivamente a encomenda.
Poderei devolver o produto que encomendei? Ou não consegui cancelar a minha encomenda no período estabelecido, é possível devolver?
Sim, poderá devolver o produto que encomendou. Tem o direito de Livre Resolução assim que receciona a encomenda, em que terá um período de 14 dias, em conformidade com o Decreto-Lei nº 24/2014, sem penalizações e ser-lhe-á devolvido através do mesmo meio que foi efetuado o pagamento. Este reembolso será feito após receção do mesmo no nosso armazém.
A minha devolução danificou-se\Extraviou-se. Como devo proceder?
A responsabilidade de danos ou perda de devolução não são da responsabilidade da Espírito Santo Relojoeiro, pelo que não nos responsabilizamos pela devolução do valor ou produto para troca. Deverá contactar a transportadora que contratou.
A minha encomenda veio danificada. O que devo fazer?
Caso a sua encomenda se encontre danificada pedimos-lhe que assim que verifique essa situação nos envie um e-mail para espiritosantoonline@espisanto.pt com a descrição do problema, uma fotografia do produto danificado, a fatura eletrónica e hora de receção ou levantamento do produto.
Recebi a minha encomenda, mas recebi o produto errado, como devo proceder?
Caso receba o produto errado pedimos-lhe que nos envie um e-mail para espiritosantoonline@espisanto.pt com a descrição do produto que encomendou, uma fotografia do produto que rececionou e a fatura eletrónica correspondente à encomenda.
Encomendei um produto com um valor, mas o preço foi alterado após ter feito o pagamento do mesmo, posso pedir reembolso da diferença?
Nessa situação não é possível fazer reembolso da diferença dos preços. Aconselhamos sempre a verificar os valores antes de proceder ao pagamento.
Fiz ma encomenda online, recebi o produto, mas quero trocá-lo por outro. Se tiver um valor mais baixo, reembolsam a diferença do preço? E se o preço for mais alto, pagarei a diferença?
Se receber um produto, mas se o quiser trocar por outro de valor mais baixo não reembolsamos a diferença. No caso contrário, de querer trocar por um produto de valor mais alto pagará a diferença do valor.
Como funciona o vosso serviço de encomendas? E qual é?
No âmbito das encomendas, o nosso parceiro é a CTT EXPRESSO. A CTT EXPRESSO é uma empresa especializada em entregas expresso que, tal como nós, pretende garantir ao cliente uma experiência única. Por este motivo e porque a sua confiança no nosso trabalho é o nosso desejo, estabelecemos esta parceria por acreditarmos ser a forma mais rápida e segura de fazer as nossas peças chegar às suas mãos. De acordo com o que for mais vantajoso para si, a CTT EXPRESSO disponibiliza um excelente serviço de entrega ao domicílio ou então poderá optar por escolher uma das nossas lojas.
O serviço de entrega ao domicílio cobra portes em todas em todas as compras?
Em Portugal, todas as encomendas enviadas são gratuitas.
Qual é o prazo de entrega de uma encomenda?
Em Portugal, o prazo de entrega das suas encomendas pode variar entre as 24 e as 72 horas. Se o dia da sua compra for a um sábado ou domingo, então a encomenda poderá demorar, mais de 72 horas.
Não estava na morada indicada quando recebi a encomenda, o que devo fazer?
Se por algum motivo não lhe foi possível estar presente no momento de entrega da sua encomenda, deverá então, contatar o CTT EXPRESSO ou enviar-nos um e-mail, para espiritosantoonline@espisanto.pt o mais rapido possível, para que possamos tratar de reagendar uma nova data de entrega ou solucionar o problema de forma mais rápida e sempre vantajosa para si.
Produto
Poderei devolver um produtos comprados em campanhas promocionais?
Sim, poderá devolver os produtos comprados em campanhas especiais. Tem o direito de Livre Resolução assim que receciona a encomenda, em que terá um período de 14 dias, em conformidade com o Decreto-Lei nº 24/2014, sem penalizações e ser-lhe-á devolvido através do mesmo meio que foi efetuado o pagamento. Este reembolso será feito após receção do mesmo no nosso armazém.
Posso trocar um artigo encomendado online por um de loja física?
Sim. As Lojas Espírito Santo Relojoeiro funcionam como pontos pickup.
