Política de reembolso
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Determinados artigos, pela sua natureza ou pelas suas características, não são elegíveis para troca ou devolução. Entre estes incluem-se peças personalizadas ou produzidas por encomenda, bem como artigos que tenham sido gravados, alterados ou adaptados especificamente às necessidades do cliente.
Por motivos de higiene e segurança, determinados artigos de uso pessoal não poderão ser aceites para troca ou devolução, quando aplicável.
Não serão aceites trocas ou devoluções de peças de ourivesaria ou relojoaria que apresentem sinais de utilização, danos, alterações, gravações ou qualquer intervenção realizada após a compra que comprometa o seu estado original.
Artigos adquiridos em saldo, liquidação ou em condições promocionais especiais, bem como cartões-oferta, não são elegíveis para troca ou devolução, salvo indicação expressa em contrário.
Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade de um artigo para troca ou devolução, recomendamos que nos contacte antes de proceder ao envio ou de se deslocar à nossa loja. Teremos todo o gosto em esclarecer qualquer questão relacionada com o seu artigo.
Trocas
Se pretender substituir o seu artigo por outro modelo, tamanho ou referência, a troca é a opção mais simples e conveniente. Desta forma, poderá escolher diretamente um novo artigo de acordo com a sua preferência, sem necessidade de efetuar uma nova compra.
A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo a encontrar a alternativa ideal e a tornar o processo de troca o mais rápido e cómodo possível.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do disposto nas condições acima, nas encomendas com entrega na União Europeia, o cliente beneficia do direito legal de livre resolução, podendo cancelar a sua encomenda ou proceder à devolução dos artigos no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização, desgaste ou danos, acompanhado das respetivas etiquetas e na embalagem original. Será igualmente necessário apresentar o respetivo recibo ou outro comprovativo de compra.
Este direito está sujeito às exceções e condições previstas na legislação aplicável.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de espiritosantoonline@espisanto.pt.
Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de espiritosantoonline@espisanto.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Pereira Charula Nr.1, 5340-278 Macedo de Cavaleiros;
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de espiritosantoonline@espisanto.pt.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.